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Avant le premier retrait

Hollywin Casino : vérification du compte et KYC

La vérification du compte répond à une obligation de licence contre le blanchiment, et notre équipe la traite en 33 heures environ.

Lancer la vérification

En bref

Votre contrôle avant le premier retrait

Après lecture, vous saurez qui contrôle, sous quelle licence et sous quel délai répondre.

Qui vérifie

Hollywin Casino Ltd.

Licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/757/2012

Délai de traitement

33 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Du bon du premier coup

Cadrez les quatre coins

Sur l'écran d'envoi, déposez votre pièce d'identité en entier : les quatre coins visibles, aucun reflet, texte parfaitement net. Une photo prise à plat sur une table sombre reste la plus lisible.

Avant refus, après envoi complet

L'onglet suivant attend un justificatif de domicile récent, à votre nom, avec l'adresse complète lisible. Une facture pliée ou rognée est souvent renvoyée : gardez la page entière.

Votre moyen de paiement à l'écran

Une troisième vignette demande la preuve du moyen de paiement utilisé. Montrez le nom du titulaire et les quatre derniers chiffres ; les autres chiffres peuvent rester masqués sur le document.

Pendant l'examen du dossier

L'écran affiche ensuite le statut en cours d'examen. Comptez environ 33 heures avant la réponse ; gardez votre téléphone à portée, car un document complémentaire peut être demandé.

Trois justificatifs

Pièces contrôlées et mentions exigées

À ouvrir lorsque l'écran de vérification réclame une pièce précise et que vous hésitez sur le format.

Pièce d'identité

Votre nom, votre âge et votre visage

Photo, numéro, date d'expiration, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

L'adresse où vous résidez

Nom, adresse complète, date récente, page entière

Preuve de paiement

Le moyen utilisé pour vos dépôts

Titulaire, moyen, quatre derniers chiffres

Pièce d'identité avec selfie

Que la personne photographiée est bien le titulaire

Visage net, document tenu à côté, sans filtre

Un dossier accepté

Un dossier accepté sans aller-retour

Quand un document envoyé revient refusé, voici ce qui bloque et comment le corriger avant le second envoi.

Validité dépassée

Une pièce d'identité expirée ne prouve plus rien : le contrôle exige un document en cours de validité au moment où nous l'examinons. Envoyez la version renouvelée, recto et verso visibles; Photographiez la pièce à plat, sans reflet

Actualisez votre justificatif

Un justificatif de domicile trop ancien ne reflète plus votre adresse actuelle : il faut une facture récente à votre nom. Joignez la facture la plus récente en votre possession; Votre relevé bancaire récent fait aussi l'affaire

Fichier altéré

Un fichier retouché ou recadré cache des zones utiles : nous ne pouvons plus vérifier les bords ni les mentions du document. Renvoyez le fichier d'origine, non modifié; Gardez les quatre bords dans le cadre

Pourquoi cette différence ?

Un nom ou une adresse qui diffère du dossier laisse un doute sur l'identité : les deux sources doivent se rejoindre. Signalez le changement avant de renvoyer la pièce; Écrivez à [email protected] pour aligner vos données

Fonds vérifiés

L'origine des fonds, sans accusation

Notre licence délivrée par la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/757/2012, nous impose de savoir d'où proviennent les fonds joués. Ce contrôle relève de la lutte contre le blanchiment : il s'applique à tous les joueurs et ne suppose aucune faute de votre part.

Selon la situation, le service vérification réclame une preuve de paiement parmi celles-ci, jamais toutes.

Un bulletin de salaire récent
Un avis d'imposition
Un relevé bancaire récent
La preuve d'une vente ou d'une succession
Un extrait d'immatriculation d'entreprise

Contrôle déclenché

Aligner profil et document

Un prénom mal saisi ou une date de naissance différente suffit : nous comparons vos données d'inscription à la pièce d'identité avant d'ouvrir le retrait.

Pourquoi ce contrôle au retrait ?

Le premier retrait déclenche le contrôle complet : la licence exige une identité confirmée avant tout versement, et le dossier est étudié à ce moment-là.

Montant inhabituel pour vous

Un mouvement qui sort de vos habitudes amène une question sur son origine : nous demandons alors une preuve de paiement en plus de la pièce.

Six questions courantes

Des réponses nettes, un dossier clos

01En combien de temps mon dossier est-il examiné chez Hollywin Casino ?+

Le délai moyen retenu par Hollywin Casino est de 33 heures. Il court à partir du moment où toutes les pièces demandées sont arrivées, pas dès le premier envoi. Une photo nette et lisible raccourcit souvent ce passage.

02Quand est-ce que la vérification devient obligatoire pour jouer ?+

La licence impose le contrôle au plus tard avant votre premier retrait. Hollywin Casino peut toutefois le demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, selon votre profil. Vous recevez alors une notification dans votre compte avec la liste des pièces à fournir.

03Mon nom a changé depuis mon inscription, comment faire ?+

La pièce d'identité doit porter le nom inscrit sur le compte. Si votre nom a changé, faites d'abord mettre à jour le compte par le service client, puis envoyez la pièce au nouveau nom avec l'acte justificatif. Sans cette mise à jour, l'examen bloque.

04Pourquoi me demande-t-on d'où viennent mes fonds chez Hollywin Casino ?+

Cette question relève du contrôle AML que la licence impose à Hollywin Casino. Elle porte sur l'ensemble des joueurs, pas sur vous en particulier, et ne suppose aucun soupçon. Une réponse simple et cohérente suffit dans la plupart des cas.

05Est-ce que je dois renvoyer mes documents dans quelques mois ?+

En général non, une fois le dossier validé. Deux cas peuvent rouvrir l'examen : une pièce d'identité arrivée à échéance, ou une vérification de la source des fonds liée à votre activité récente. Un message vous prévient à chaque fois.

06Mes documents passent-ils depuis l'appareil photo du téléphone ?+

Oui, l'envoi depuis un téléphone est prévu par le site. Photographiez la pièce à plat, sous une lumière franche, sans reflet ni doigt sur les bords. Une image prise au flash se lit souvent moins bien qu'une photo en lumière du jour.