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Notre équipe répond à toute heure, jour et nuit, par chat, par e-mail ou par téléphone, et vous oriente vers la bonne personne.

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Trois portes vers une personne réelle

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Appeler
À l'heure où vous appelez

Assistance française et cadre maltais

Ce tableau aide au moment où vous voulez joindre quelqu'un depuis la France.

Téléphone en France
+33 1 12 04 29 21
Fuseau horaire
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand
Autorité de tutelle
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/757/2012
Soutien aux joueurs
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
E-mail du support
Un échange plus court
1

Numéro de compte Hollywin Casino

2

Adresse e-mail d'inscription

3

Référence de la transaction

4

Capture d'écran du message d'erreur

5

Horaire précis du souci rencontré

Les adresses Hollywin Casino

À qui envoyer votre demande ?

Ce récapitulatif vous évite d'attendre dans la mauvaise file avec une demande mal orientée.

Support général, aide courante
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations et litiges
Données personnelles et vie privée
Partenariats et affaires
Trois étapes de recours
1

Le soir où rien ne bouge

Dès l'instant où une réponse vous paraît insuffisante, écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et la référence de votre dossier. Un numéro de suivi vous revient ensuite.

2

Un responsable sur votre dossier

Au bout de quelques jours sans solution, demandez le passage au service supérieur depuis le même fil. Un responsable reprend l'historique complet et vous fixe un délai de traitement écrit.

3

Vers qui se tourner alors ?

Si l'impasse demeure, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas. Joignez les échanges menés avec nous et le numéro de licence MGA/B2C/757/2012.

Six repères d'identité

Vérifiez l'exploitant avant de miser

De quoi lever le doute le plus courant : savoir quelle société encadre réellement vos dépôts.

Raison sociale
Hollywin Casino Ltd.
Numéro d'entreprise
C-39821 (Malta)
Adresse
Tower Road, Msida
Régulateur
Malta Gaming Authority
Numéro de licence
MGA/B2C/757/2012
E-mail support
Sept questions

Les réponses courtes aux doutes courants

Jeux certifiés équitables Licence MGA officielle Retraits en 8 minutes
01Où demander une copie de mes données personnelles ?+
Dès l'instant où vous voulez une copie de vos données ou leur effacement, la demande part vers [email protected]. Hollywin Casino Ltd. traite ce courrier comme une requête de confidentialité et vous répond par écrit. L'effacement reste impossible tant qu'un solde ou une obligation légale subsiste.
02Et si la réponse ne me satisfait pas ?+
Un soir où la réponse reçue ne vous convient pas, répondez au même fil ou écrivez à [email protected] en rappelant l'identifiant de conversation. L'équipe réexamine le dossier avant toute autre démarche. Sans issue, la Malta Gaming Authority, autorité de licence, prend le relais.
03Depuis quand Hollywin est-il sous licence ?+
Depuis 2012, Hollywin Casino Ltd. avance sous la licence MGA/B2C/757/2012 de la Malta Gaming Authority, société numéro C-39821 (Malte). Ce cadre s'applique à votre compte en France, sans période d'essai ni régime provisoire. Une vérification SIQ et BMM Testlabs accompagne les jeux.
04Pourquoi le support me demande-t-il mon e-mail ?+
Votre adresse e-mail d'inscription suffit à ouvrir le dossier, tout comme votre identifiant joueur ou le montant de votre dernier dépôt. Un conseiller ne réclame jamais votre mot de passe, même pour débloquer l'accès. Changez ce mot de passe ensuite si un doute persiste.
05Dans quelles langues puis-je être aidé ?+
Vers 3 heures du matin comme en pleine après-midi, le chat en direct répond en français, en anglais et en allemand. Ces trois langues restent disponibles toute l'heure, quelle que soit la personne au bout du fil. Nul besoin de traduire votre demande à l'avance.
06Dois-je passer par le support pour fermer mon compte ?+
Il vous suffit de passer par le chat en direct ou l'adresse [email protected] pour demander la fermeture ou la pause de votre compte. L'opérateur applique un seul compte par personne et ferme les doublons. Une auto-exclusion peut accompagner la clôture si vous le souhaitez.
07Pourquoi la vérification demande-t-elle ce délai ?+
En général, why une validation prend-elle du temps : comptez jusqu'à 33 heures après réception de vos trois documents. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement lisible accélèrent le contrôle. Le délai court à partir de l'envoi complet à [email protected].
Savoir quand on vous répond

Hollywin Casino, les délais réels

Une fois ces lignes parcourues, vous saurez quel canal répond à quelle heure et sous quel délai.

Chat, horaires
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Chat, première réponse
5 minutes
Adresse e-mail
E-mail, réponse
12 heures
Numéro de téléphone
+33 1 12 04 29 21
Téléphone, attente
5 minutes
Fuseau horaire
CET