Hollywin Casino
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Protection du joueur

Des limites claires avant de jouer chez Hollywin Casino

Le jeu reste réservé aux 18 ans et plus, et chaque compte Hollywin Casino propose limites de dépôt, limites de mise, auto-exclusion, pause de compte et limites de temps de jeu.

Fixer ma limite
Protection du joueur

Qui encadre le jeu et où trouver de l'aide ?

Vous cherchez qui contrôler, qui joindre et où poser vos questions : voici les repères utiles.

Âge minimum
18+
Licence
MGA/B2C/757/2012
Registre national
Interdiction volontaire de jeux
Joueurs Info Service
09 74 75 13 13
Questions limites
Le moment de décider

Vous sentez que le jeu prend trop de place ?

Chez Hollywin Casino, ces réglages se posent avant le jeu, tranquillement, depuis votre espace personnel.

Plafond de versement

Ce plafond encadre ce que vous pouvez verser sur votre compte. Posez-le dès l'inscription, avant le premier dépôt, quand vous voulez savoir à l'avance ce que coûtera une soirée.

Bridez vos mises

Cette option borne la somme engagée sur les parties. Activez-la si votre budget de jeu est déjà décidé et que vous préférez que la mise suive ce cadre.

Fermez le compte un temps

Une fermeture ferme du compte pour une durée choisie, pendant laquelle vous ne jouez plus. Demandez-la si vous sentez que le jeu occupe trop de place en ce moment.

Quand il faut juste une pause

Cette suspension est temporaire, à la différence d'une auto-exclusion durable. Prenez-la quand vous voulez marquer une courte distance sans renoncer à votre compte.

Durée de session

Un plafond de durée rappelle que le temps passé compte autant que l'argent. Réglez-le si vos sessions s'étirent et que vous voulez les garder de courte durée.
Réglage guidé
1

Le moment d'ouvrir votre profil

Ouvrez votre espace personnel par le menu de votre profil. Vérifiez au passage que vos coordonnées et vos documents de vérification sont bien à jour.

2

Rubrique jeu responsable

Repérez la rubrique consacrée au jeu responsable, souvent rattachée aux réglages du compte. C'est là que se trouvent tous les plafonds, réunis au même endroit.

3

Le moment du choix

Décidez ce que vous voulez encadrer en premier : dépôt, perte ou durée de session. Choisissez la valeur avant de jouer, jamais après une perte.

4

Contrôle après validation

Validez votre choix, puis revenez dans la rubrique pour vérifier que le plafond apparaît bien sur votre compte. Un doute sur un réglage survient : écrivez au service client.

Choisir votre niveau de retrait

Une pause et une auto-exclusion, quelle différence ?

Pause de quelques jours. Programmée depuis votre compte, elle couvre quelques heures ou quelques jours sans engager la suite. L'accès aux jeux et aux versements se suspend, vous gardez votre solde et votre historique, et votre session se raccourcit à votre choix. Vous pouvez demander une reprise à la fin de la période choisie.

Fermeture ferme du compte. Ici, la fermeture est plus longue et volontairement définitive sur la période choisie : Hollywin Casino ne peut pas la lever avant son terme. Elle se demande dans la rubrique jeu responsable du compte et met fin à vos accès pendant toute la durée retenue. Aucun retour anticipé n'est possible, même sur simple demande.

Avant un compte, après un blocage. En France, l'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux. La démarche se fait en ligne avec une pièce d'identité ou par lettre recommandée, pour trois ans au minimum, et bloque l'accès aux sites agréés, aux casinos et aux clubs de jeu. interdictiondejeux.anj.fr

Écoute sans jugement

Retrouvez une parole libre sur votre jeu

Joueurs Info Service

Des écoutants répondent aux joueurs et à leurs proches, sept jours sur sept de 8 heures à 2 heures, par téléphone et par messagerie, sans frais et sans dévoiler votre identité : un premier échange pour poser les choses. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Cette association réunit des psychologues, propose une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et un accompagnement social et financier destiné aux joueurs comme à leur entourage, par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Cet outil recommandé par l'Autorité nationale des jeux vous aide à faire le point sur votre pratique et recense les services d'aide disponibles près de chez vous, pour vous et vos proches. evalujeu.fr

Soutien à portée

Au moment de vouloir ralentir

01Où changer une limite de dépôt déjà fixée ?+
La même rubrique jeu responsable du compte permet de revenir sur ce plafond. Vous y retrouvez le réglage existant, sans passer par le service client. Ce plafond est demandé avant le premier versement, comme celui de mise avant le premier pari.
02Que change une pause de compte et quand rejouer ?+
Une pause suspend l’accès à votre compte pour la durée que vous choisissez. Le jeu redevient possible à la fin de cette période, pas avant. Elle ne touche que Hollywin Casino, alors que l’Interdiction volontaire de jeux de l’ANJ bloque les sites agréés, les casinos et les comptes FDJ/PMU.
03Par où demander la clôture définitive de mon compte ?+
La clôture définitive se demande au service client, à [email protected]. Elle met fin à l’accès au compte Hollywin Casino et à son usage pour jouer. Ce choix s’adresse à qui ne veut plus utiliser le compte.
04À quels signes voit-on que le jeu n’est plus un plaisir ?+
Quand vous dépassez le temps prévu, courez après les pertes ou cachez vos parties, le jeu n’est plus un loisir. Posez d’abord une limite de dépôt ou une pause dans votre compte. SOS Joueurs et Joueurs Info Service offrent une écoute, tandis qu’Evalujeu oriente vers les aides.
05Faut-il attendre le terme d’une auto-exclusion ?+
Oui. L’auto-exclusion du compte couvre toute la période choisie, sans levée anticipée. En France, l’Interdiction volontaire de jeux, registre national tenu par l’ANJ, dure au minimum trois ans; sa levée se demande seulement après cette période, personnellement.
06Comment retrouver les plafonds sur la version mobile ?+
La version mobile reprend la même rubrique jeu responsable, avec les plafonds de dépôt, de mise et de temps. Les réglages du compte s’y trouvent au même endroit, sans parcours séparé pour le téléphone. Les choix restent ceux du compte.